因人為的失誤造成的誤出貨品與顧客的信任度息息相關。誤交付越少，顧客的信任度越高。
減少誤出貨的視點
誤出貨原則上不允許發(fā)生。
但是，現實情況下很多企業(yè)多發(fā)生過交貨錯誤的情況。原因是在物流操作環(huán)節(jié)中因人為操作失誤所致。客觀情況下，是人就會發(fā)生判斷錯誤。尤其是配送環(huán)節(jié)，可以說百分之百有人決定。所以，以防止誤交貨的制定對策時，應將重點放在員工集中注意力上，在個別環(huán)節(jié)由系統(tǒng)代替人工進行判斷等方面。
首先，從什么環(huán)節(jié)最容易發(fā)生與誤交貨相關的問題出發(fā)思考。
交貨錯誤大致分為兩類，一類是進行庫內作業(yè)發(fā)生的錯誤，一類是配送是發(fā)生的錯誤。庫內作業(yè)分為接受訂單-分揀-包裝-品檢環(huán)節(jié)。關于接單處理可舉例以下問題。例如：從接單部署到現場之間發(fā)生數量變更時指示出現遺漏；分揀過程中發(fā)生誤分揀；包裝過程發(fā)生清點錯誤等。此外，關于配送工序可例舉以下問題：因未核對發(fā)貨單導致混入其他分店的發(fā)貨單，因貨物處理不當導致商品事故等。
提高盤存精度，消除錯誤
揀貨員分揀商品時，通常拿著出貨包裝盒（紙箱等），將商品裝人對應的包裝箱內。數量清點共進行兩次，分別在分揀時和返回包裝間時進行。在包裝間驗貨時注意不要占用太大空間，在查驗包裝箱內容物的同時清點數量。
此時，一日發(fā)現錯誤，作業(yè)人員可以把所有商品擺放在包裝作業(yè)臺上，一字攤開后逐件清點，這樣就能避免清點錯誤。
這時，放置分揀商品的容器應與包裝箱分開擺放，這樣可以減少一道出貨工序。只需把商品從裝分揀商品的容器中轉移到出貨包裝盒內即可。
不管怎樣提高效率，如果品檢體制疏漏就失去了意義。
湖在單證上加強注意
人的注意力通常是有限的。在一線工作的人，一般上午精神集中，從下午到傍晚這段時間隨著體力、精神雙方面的疲勞，注意力容易出現渙散。這時必須通過施加某些外界刺激，使作業(yè)人員維持注意力。方法之一是通過調整單證的版面設置，使作業(yè)人員集中精力。
如圖3一7所示，這里有一種把數量欄挪到項目之前的方法。一般情況下，人的習慣是從最初看到的內容開始順次記：、憶，所以調整數量欄的位置一種有效的手段。
分揀作業(yè)一般從儲位欄開始順次進行。如果作業(yè)重點是商品件數，只要把件數欄調整到位置欄之后就可以了。
利用出貨檢驗系統(tǒng)大幅度削減誤出貨
商品條碼管理能在很大程度上提高庫存管理的精準度，在防止誤出貨上也具有很好的效果。引進采用條形碼的出貨檢驗系統(tǒng)時，前提條件是所有商品均附有條形碼或庫存儲位上標有商品條形碼。在后一種情況下，如果人庫時歸人儲位的商品錯誤，該商品會被當成正確商品分揀，所以最好按前一種方式進行。
條形碼出貨檢驗的特征：操作人員手持掌上型終端機（HandyTerminal）對準商品條碼掃描貨號，與超市收銀員一樣逐件掃貨品的條形碼。
同一種商品（貨品）有很多件時，操作人員先掃描一件貨品，之后輸人商品件數。這種掌上型終端機可以取代收銀機的功能。
這種設備能將系統(tǒng)發(fā)出的出貨指示信息（發(fā)貨單信息）中的商品編號、出貨數量和掃描商品的條形碼編號與發(fā)貨量進行核對，即時判斷各種信息是否一致。
一旦發(fā)現信息不一致時，操作人員已經掌握了問題的具體內容，所以，無論商品錯誤還是數量錯誤，都可以馬上重新分揀。在這個環(huán)節(jié)幾乎可以杜絕商品誤出貨。
進一步講，送貨單由出貨品檢部門出具，所以貼這種條形碼也能防止錯誤。
但是，歸根結底品檢工作由操作設備的人進行。為防止在該環(huán)節(jié)發(fā)生錯誤，應做到以下三點
準確記憶設備的操作方法
準確輸入
按時進行設備維護
另外，在引進成本方面也存在課題。如果誤出貨多次發(fā)生，索陪經費籌措率高，這種出貨檢驗系統(tǒng)將發(fā)揮很大作用。但是，建議企業(yè)在認真考量效益費用比的基礎上探討是否引進該系統(tǒng)。
外包注意事項
近年來，物流外包已經成為一種趨勢，把物流業(yè)務委托給外部專業(yè)公司承運的企業(yè)越來越多。但是，企業(yè)與物流公司之間簽訂委托協議時，如果沒有把企業(yè)本身對物流的認謨滲透到合作方，就可能發(fā)生庫內作業(yè)、物流管理和物流配送體制得不到貫徹的情況。
舉個例子，當本企業(yè)的物流方針是“顧客滿意就是我們滿意，我們的目標是追求零索賠"，企業(yè)會采取消除誤發(fā)貨的對策，這些政策當然與員工的評價制度掛鉤。
但是，在同時與多家不特定的客戶進行交易的物流公司中，該物流公司為了追求工作效率，遵循作業(yè)標準的出貨體制不一定與合作方企業(yè)的物流業(yè)務一致。有時還存在企業(yè)出貨無品檢體制的情況。
此外，物流公司的員工來源比較多，除正式員工外，還有兼職工、小時工甚至派遣員工。與正式員工相比，這些員工對工作的態(tài)度存在很大差別。所以，一些在人才培訓方面投入少的物流公司，其工作指示和傳達的執(zhí)行率低下，出錯率高。反之，在人才培訓方面自信的物流公司，其出錯率低，可信度也高。
企業(yè)將物流業(yè)務外包吃去時，除業(yè)務外，應選擇那些能夠貫徹已方物流方針的物流公司。
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