從消費(fèi)者權(quán)益的角度來(lái)看，基于個(gè)體管理可追溯性同樣受到關(guān)注。
案例企業(yè)概況
回購(gòu)網(wǎng)店是一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介從事商品回購(gòu)貿(mào)易和銷(xiāo)售的行業(yè)模式，近年來(lái)，隨著商品回購(gòu)熱潮的興起，回收市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，有意進(jìn)軍回購(gòu)網(wǎng)店的越來(lái)越多。但是，受進(jìn)貨交易和銷(xiāo)售價(jià)格定位難，從商品注冊(cè)到正式上市銷(xiāo)售階段的手續(xù)繁雜，商品狀態(tài)等因繁響，即使同一品種的商品，考慮到進(jìn)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)格變動(dòng)等素制約，也需要具備一定的操作技巧，所以，涉足該行如檻高是其重要特征。
ID管理中對(duì)“個(gè)體”的認(rèn)識(shí)
進(jìn)行交易時(shí)，第一步，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上申報(bào)待銷(xiāo)商品，同時(shí)注明要求最快在次日上門(mén)取貨，幾天后在該網(wǎng)站確認(rèn)交易金額。
物流中心的進(jìn)貨區(qū)設(shè)有查驗(yàn)標(biāo)志線(xiàn)，在這里依次排放著由宅配送送達(dá)的交易商品。
送到物流中心的商品須立即接受檢查，并向客戶(hù)提示交易金額，所以形成一套在數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)經(jīng)審核的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)上同步反映交易金額信息的機(jī)制。基本上客戶(hù)交易能順利完成，查驗(yàn)結(jié)束后商品立即以待售狀態(tài)歸人儲(chǔ)位，接到訂蓽后立刻安排相關(guān)人員做好出貨準(zhǔn)備。
在查驗(yàn)進(jìn)行的同時(shí)，還應(yīng)在商品上貼ID標(biāo)簽。
回收品的特性是：即使同一種商品，商品狀態(tài)也存在一定差異，因此，作業(yè)人員應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)ID管理中的“個(gè)體”。
貨品從送達(dá)物流中心之時(shí)開(kāi)始進(jìn)行ID管理，這樣可以做到庫(kù)存精準(zhǔn)化管理及有效的出人庫(kù)管理。
如果在數(shù)據(jù)庫(kù)中使注冊(cè)日期和ID編號(hào)之間構(gòu)成關(guān)聯(lián)，就能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)物料單位先人先出的自動(dòng)化管理，還能通過(guò)ID編號(hào)追溯商品在物流中心儲(chǔ)位間的移動(dòng)情況等。
按照與出貨業(yè)務(wù)相同的操作流程處理退貨
進(jìn)行商品人庫(kù)上架作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員在用無(wú)線(xiàn)手持終端掃描商品ID編號(hào)后，與空置儲(chǔ)位構(gòu)成關(guān)聯(lián)，工作就完成了。在該例中，通過(guò)自由座（FreeLocation）方式管理儲(chǔ)位，使商品人庫(kù)作業(yè)輕松省力。數(shù)據(jù)庫(kù)中的人庫(kù)信息除儲(chǔ)位編號(hào)外作業(yè)人員可同時(shí)檢查商品的移動(dòng)狀態(tài)和日期，從查驗(yàn)工序到人庫(kù)上架工序，再到人庫(kù)正式完成都受到嚴(yán)格管理。
作業(yè)人員通過(guò)ID單位管理作業(yè)進(jìn)度的原因由退貨業(yè)務(wù)可見(jiàn)。商品回收交易不成立時(shí)，商家必須將交易商品返還給客戶(hù)。這也是回購(gòu)網(wǎng)店的特征之一
到回收交易正式完成一般需要經(jīng)過(guò)幾天時(shí)間，物流中心在交易形成的同時(shí)一直負(fù)貴保管商品，所以，物流中心需要對(duì)所保管的商品進(jìn)行與出貨業(yè)務(wù)相同的分揀和退貨作業(yè)。，如上所述，按照與出貨業(yè)務(wù)相同的操作流程處理退貨時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。出貨檢驗(yàn)作業(yè)
一般情況下，當(dāng)一次進(jìn)行大批量訂單分時(shí)，后工序承擔(dān)的按訂單分類(lèi)進(jìn)行的分揀作業(yè)會(huì)非常復(fù)雜。這時(shí)可以采用ID管理方式，即通過(guò)個(gè)體管理在計(jì)提時(shí)間的同時(shí)確定顧客和商品，只需掃描ID編號(hào)，就能迅速鎖定客戶(hù)。
對(duì)客戶(hù)訂購(gòu)的單件商品進(jìn)行分揀時(shí)，出貨檢驗(yàn)作業(yè)方式不是根據(jù)顧客信息導(dǎo)出商品，而是根據(jù)商品核銷(xiāo)顧客。
以回購(gòu)網(wǎng)店的方式銷(xiāo)售商品時(shí)，雖然商品上附有交易明顯單，但交貨單打印作業(yè)在出貨檢驗(yàn)工序完成，作業(yè)人掃描商品的同時(shí)打印品檢和交貨單，這種方式能有效避鯡業(yè)人員混淆交貨單和訂購(gòu)客戶(hù)。另外，還省去了人工核對(duì)分揀單、交貨單和發(fā)貨單的作業(yè)。
對(duì)客戶(hù)訂購(gòu)的多件商品進(jìn)行分揀時(shí)，首先，按訂單分類(lèi)在購(gòu)物車(chē)上進(jìn)行分揀，在簡(jiǎn)化分揀作業(yè)的同時(shí)迅速轉(zhuǎn)人下一道工序。同樣，次工序的品檢作業(yè)線(xiàn)也分為兩類(lèi)，一類(lèi)是單件分揀，一類(lèi)是多件分揀。相關(guān)人員按各種品檢方法具體設(shè)計(jì)，以提高作業(yè)效率。
此外，人們根據(jù)回收品的特殊性設(shè)計(jì)了一種替代品計(jì)提功能。具體作業(yè)如下：商品實(shí)物存在，但是，如果作業(yè)人員在出貨檢驗(yàn)工序發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中無(wú)對(duì)應(yīng)信息，或發(fā)現(xiàn)商品損壞、污染等質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)完成分揀的商品必須暫停出貨，由作業(yè)人員重新檢索同一品種的其他商品并替代，之后重新分揀。在這個(gè)過(guò)程中，作業(yè)人員只需要掃描商品ID號(hào)后對(duì)應(yīng)顧客和替代品，替代品出貨指示就能輕松完成。這種方式不僅能有效保證服務(wù)品質(zhì)，還能迅速完成出貨業(yè)務(wù)。
